A companhia aérea alemã Lufthansa irá acelerar a devolução de malas atrasadas ou extraviadas para seus ageiros graças ao lançamento da tecnologia de rastreamento de bagagem, desenvolvida em parceria com a SITA, especialista mundial em serviços de TI para o transporte aéreo.
A nova geração do sistema WorldTracer® fornece aos agentes da Lufthansa o a uma interface nova e fácil de usar, que facilita o registro de bagagens atrasadas e rastreia as malas extraviadas, não importando em qual local do mundo estejam. A nova interface permite à equipe de assistência em solo, operadores aeroportuários e companhias aéreas ar dados mundiais do Worldtracer, enquanto integram com seus próprios sistemas de reserva ou de operações, fornecendo um conjunto de informações que ajudam a rastrear a mala perdida rapidamente.
O novo aplicativo do WorldTracer está disponível para todos os agentes do grupo Lufthansa. Devido à presença mundial do WorldTracer da SITA em 450 companhias aéreas e em mais de 2.500 locais dos aeroportos com equipes de assistência em solo, o novo sistema transforma a interface nova em uma rede global de fácil uso e bom custo benefício.
Guenter Friedrich, vice-presidente comercial e de ageiros da Lufthansa, afirma: “Todos os ageiros querem que sua bagagem chegue ao destino correto, e a Lufthansa se esforça para garantir que cada viajante recolha a mala no final da viagem. Entretanto, em raras situações em que a bagagem está atrasada, essa versão nova e fácil de usar do WorldTracer possibilita aos agentes rastrear rapidamente a mala e devolvê-la ao seu dono. Isso terá um impacto grande na satisfação do cliente”.
Dave Bakker, presidente da SITA para a Europa, comenta: “A tecnologia tem desempenhado um papel essencial na redução do número de malas extraviadas, gerando ua economia de US$ 18 bilhões, desde 2007. No entanto, imprevistos, como atrasos, ainda podem resultar no manuseio incorreto da bagagem. Esse novo aplicativo do WorldTracer é fácil de usar e acelera o processo de rastreamento e recuperação de bagagens extraviadas, proporcionando mais economia para as companhias aéreas, aeroportos e assistência em solo”.
Embora o desenvolvimento do novo aplicativo tenha sido financiado pela Lufthansa e SITA, será disponibilizado para toda a comunidade de transporte aéreo, como parte do investimento contínuo da SITA no WorldTracer. A SITA também lançou, recentemente, o WorldTracer para tablet, que permite aos agentes percorrer o aeroporto, ajudando os ageiros a reportar casos de malas extraviadas e registrando seu status.
