A Azul anunciou um aumento de 30% na receita gerada por compras através de seu aplicativo em 2024 em comparação ao ano anterior. Este marco é acompanhado por uma série de melhorias e atualizações no app, que têm revolucionado a experiência do cliente, tornando-a mais prática e envolvente.
Entre as inovações destacadas está a nova Wallet, uma carteira digital que centraliza diferentes opções de pagamento diretamente no aplicativo, incluindo o uso do Pix, dois cartões de crédito simultâneos e a possibilidade de utilizar crédito parcial.
Esta funcionalidade é parte de um esforço contínuo da Azul para expandir as possibilidades de pagamento e simplificar o processo de compra para os usuários.
Além disso, a Azul introduziu a opção de compra de transporte de pets na cabine diretamente pelo app, funcionalidade antes restrita ao call center, facilitando a experiência de reserva com poucos toques na tela.
Também foram lançadas novas funcionalidades, como o cadastro para clientes estrangeiros, rastreamento de bagagens e a opção de cancelar reservas feitas com pontos, tornando o app mais inclusivo e abrangente.
Comentando sobre as melhorias, Henrique Barone, gerente de Receitas Auxiliares e Canais Digitais da Azul, enfatizou o compromisso constante da empresa com a inovação e a excelência na experiência do cliente.
Segundo ele, o aumento nas transações pelo aplicativo e a alta adesão ao autosserviço refletem as soluções intuitivas e eficientes oferecidas pela companhia.
O aplicativo também recebeu melhorias em processos críticos, como no auxílio especial ao cliente, agora com mais opções personalizadas, inclusão da leitura de aporte no processo de check-in, e um layout de perfil mais moderno e intuitivo.
Com estas mudanças, o app se consolidou ainda mais, sendo responsável por 55% dos check-ins da Azul, tanto para voos domésticos quanto internacionais.
Henrique Barone acrescentou que o foco da Azul é garantir conveniência e simplicidade aos clientes em cada interação com o aplicativo, transformando o planejamento e a experiência de voo em algo não apenas eficiente, mas também agradável.
